企业文化

上海熙福东风风行4S店坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造上海熙福东风风行4S店服务**为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的较高追求，我们精心实践"以人为本，尊重个性"的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极**；团结追求梦想的人，并以此激发**热情，焕发每一个人的较大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。较终形成*具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的*者。

企业的愿景目标——立足浙江 面向全国 创**汽车服务**

基本含义：以浙江为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将上海熙福东风风行4S店打造成为国内**汽车服务**。

基本要求：

1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来；

2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与**并举，苦练内功，厚积薄发；

企业的精神 —— 诚信 追求卓越

基本含义：诚信，即诚实守信；**，即良好**；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造上海熙福东风风行4S店**，用诚实守信创建*企业。

基本要求：

1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本；

2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；

3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；

企业的价值观 —— 忠诚 团队 ** **

忠诚

基本含义：忠诚于上海熙福东风风行4S店的事业，忠诚于上海熙福东风风行4S店的利益。

基本要求：

1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精；

2）将员工冷暖常挂在心。沟通渠道畅通，做到员工冷暖常相知，为员工及其家庭排忧解难，努力营造大家庭的氛围；

3）关心员工的精神待遇。让员工人格受尊重、个性得到发挥，成长受重视、情感有慰籍；

团队

基本含义：观念上统一，行动上合力，尊重和发挥每个人的优势，较大程度的提高企业内部员工的满意度，携手并肩开创企业未来。

基本要求：

1）坚持分工协作，反对“本位主义”，在维护企业整体利益下积极行动；

2）承认个体差异，懂礼貌，彼此尊重，善于发现别人的优点和长处，让每个人的优势得到充分发挥；

3）坚持“全局”观念，顾大局、识大体，同心协力，和谐共进；

**

基本含义：团队**、技能**、管理**、服务**。

基本要求：

1）按**化要求打造高绩效团队；

2）按**化要求掌握高**技能；

3）按**化要求实现*管理；

4）按**化要求提供**服务。

**

基本含义：追赶自我，不断**，善于发现和创造客户新需求。

基本要求：

1）长远：人新我恒 我们保持长远的战略，为客户提供长期的**值服务；

2）差异：人无我有 通过差异化战略，向客户提供别人没有的**值服务；

3）良好：人专我新 在保持**化经营与**化服务的同时，不断**，良好**；

   4）**：人有我专 在差异化的前提下，实行**化的经营服务；

企业的经营观 —— 追赶自我，先做强，后做大，持续稳步发展

基本含义：观念的追赶才是真正的追赶，思想决定出路。要适应未来竞争，**要转变观念。只有具备发展的强烈愿望，具备敢为人先、勇于**的精神和思想，提高市场意识、竞争意识、**意识，才能在竞争中抢占先机，促进企业各项工作的有效运行，使企业永葆生机和活力，掌握市场竞争的主动权，在此基础上，进行规模拓展，做强做大，使企业成为具有强烈抗风险能力，**企业永续经营。

基本要求：

1）要有强烈的**意识，**行业模式，创造行业标准，拓展市场份额；

2）要有强烈的服务意识，不断提升上海熙福东风风行4S店服务****度；

3）高质量的服务：**的服务一定是良好的员工干出来的；
4）树立成本意识：少花钱、多办事、办好事、办大事；

5）强化安全意识：生命只有一次，让平安伴您一生；

危机意识

基本含义：不进则退，慢进也是退；做到胜不骄，败不馁，用冷静和理性认识、处理经营管理中的潜在问题，坚持“盯着问题抓工作，注重细节”，确保企业**稳步健康地发展。

基本要求：

1）要站得高、看得远，既看到光明的前景，也能看到市场竞争环境下企业可能出现的危机，努力将各类问题解决在萌芽状态；

2）时刻保持清醒头脑，从难从严、高标准做好本职工作，积极主动地为企业发展献计献策，解难分忧；

3）确立“逆水行舟，不进则退”的理念，研究市场，研究客户，研究信息，研究竞争对手，坚持在**中解决问题，发展中化解危机；

建立完善适应市场变化的**反应机制

基本含义：

“**种机制”盯住地区宏观政策和行业政策的导向，并迅速作出反应；

“*二种机制”要盯住内部员工，使员工满意度较大化，籍此为客户提供较好的服务；

“*三种机制”要盯住外部、盯住客户、盯住市场，打造客户满意度与培养客户忠诚度；

基本要求：

1)  把企业经营管理的各个环节作为一个系统工程统筹运作，强化配合与协

作，形成闭环，防止顾此失彼，提高整体协同能力与效率；

2）把地区的产业政策、员工、市场和客户，作为经营、管理决策工作的重要考虑因素；

不是卖产品，而是买服务

基本含义：卖今天的产品是为了买明天的客户服务。

基本要求：

1) 以市场为导向，及时掌握和运用市场信息，不断提升企业核心竞争力;

2) 服务是上海熙福东风风行4S店的产品，以良好的服务赢得客户对上海熙福东风风行4S店**的忠诚;

企业的管理观 —— 以人为本，尊重个性，思方行圆

以人为本

基本含义：视员工为企业主人，设身处地为员工着想，在企业决策、管理中充分考虑员工利益。

基本要求：

1) “人力资源是企业较重要的资源”，在经营管理中，尊重员工、爱护员工，关心员工生活,关心员工的成长进步；

2) 让管理制度转化为员工的自觉行动，让员工严谨有序地工作，让员工快乐舒心地为自己工作，而不是为企业工作；

 

思方行圆

基本含义：管理的灵活或许是一种艺术，制度的灵活肯定是一个灾难。

基本要求：

1）重视制度建设。强化知识管理，积极把管理实践中好的做法和经验，进行研究、提炼、加工，使之上升到制度层面，变成上海熙福东风风行4S店的知识财富；

2）坚持制度管理。按制度办事，贯彻执行制度一视同仁；

3）坚持原则性与灵活性相结合的管理方法。既要**贯彻执行规章制度的严肃性，又要从有利于企业发展的大局出发，保护员工积极性和创造性;

**的服务观 —— 客户至上 持之以恒

客户至上

基本含义：把服务客户、让客户满意作为工作的出发点和基本点，持想客户所想、为客户提供增值、**值、满意的服务。

基本要求：

1）顾客“0”流失。坚持“以客户需求为导向”的理念，研究客户心理、了解客户需求，通过差异化、**值化服务，培育上海熙福东风风行4S店**的忠诚客户；

2）积极主动地与客户联系、沟通，坚持不懈地走访与经营客户；

3）雷厉风行，立即行动，强化工作的执行力度，把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善，努力为客户提供**、及时、*、快捷服务;

持之以恒

基本含义：信守诚信原则一如既往，坚持诚信服务始终如一。

基本要求：

1）诚信经营，让客户在上海熙福东风风行4S店消费踏实、公开、**；

2）规范服务，让客户享受满意和**值的服务;

上海熙福东风风行4S店的人才观

识才观：德才兼备，适合岗位的就是人才

基本含义：具备良好的人品和忠诚度，拥有*的技能，且能努力**工作的人就是上海熙福东风风行4S店的人才。

基本要求：

1）人品和忠诚比才能更重要，公司把人品和忠诚作为衡量人才的**标准；

2）积极为员工提供学习、培训机会，为让每个员工提供广阔的职业发展空间，使其拥有一技之长，成为本职岗位的**;

用才观：人尽其才，才尽其用

基本含义：用人所长、弃其所短，努力把每个员工放在较能发挥其特长的岗位上。

基本要求：

    1）做务实、认真、脚踏实地的人；

2）不求较好，只求合适；

3）鼓励企业内部人员合理流动，不断优化人才资源配置；

4）优胜劣汰，强化KPI绩效考核，实行末位淘汰；

育才观：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人

基本含义：用待遇吸引人：*人才、*岗位、*业绩、*待遇；用感情凝聚人：营造企业如家的氛围，用健康向上的人际环境凝聚人才；用事业激励人：积极搭建事业舞台，让各类人才在立足上海熙福东风风行4S店干事业的同时，较大限度地实现个人追求和人生价值。

基本要求：

1）招贤纳士，汇各路**；

2）搭建平台，育人与树人；

上海熙福东风风行4S店宗旨——为消费者享受用车喜悦,我们将不懈努力和探索

基本含义：服务汽车消费客户是**人贡献社会的支点，让汽车消费者享受满意的服务是上海熙福东风风行4S店人的事业。

基本要求：

1）要从承担社会责任的高度设计工作、思考问题、服务客户；

2）把让汽车消费客户享受满意的服务，作为事业来做;

上海熙福东风风行4S店哲学观

岗位上永远有**的余地，上海熙福东风风行4S店人永远有更高的追求。

上海熙福东风风行4S店工作作风

统一、规范、*、务实，**做到：今天的事今天完，明天的事今天想。

上海熙福东风风行4S店企业员工自律标准

忠诚企业、**求变、服从管理、遵守纪律、爱岗敬业、团结协作。

上海熙福东风风行4S店企业法规

1）不得以权谋私、贪污公款、收受贿赂；

2）强调执行，不得拒不执行上级交付的工作任务；

   3）不得拉山头、搞帮派、要团结协作；

  4）不得渎职；

上海熙福东风风行4S店企业公共活动规定

1)  企业全员活动规定:

A执行缺席预先请假规定;

       B 执行会议开始前抽查部门点名规定,被点人应回答“到”;

 C执行会议着装规定，统一着职业装;

 D执行会议结束全体起立高唱“团结就是力量”歌曲的规定,指挥人由会议***;

 E会议迟到者罚站三分钟的规定。罚站指令发出与完成由会议**执行;

    F执行会议禁烟、禁通讯的规定;

2)  全员欢庆活动的规定:

A全员欢庆活动为每年元旦和店庆两次；

 B欢庆活动开始前，全员高唱“团结就是力量”；

   C欢庆活动统一着职业装；

 D欢庆活动统一按部门就座；

 E企业一年一度的表彰工作在欢庆活动上进行；

3) 全员春/秋游活动规定

A执行每年4和9月份全员统一春/秋游的规定；

   B春/秋游活动主题为：“热爱自然，建立团队”；

 C春/秋游活动需有团队合作与竞争、野外拓展训练等的内容创意；

 D春/秋游活动执行共**动、迟到处罚的规定；

4) 企业部门经理活动规定

① 企业全体经理会议规定

A执行会议预先通知规定。预先通知应包括会议议题、时间和地点，通知至少提**天；

B执行会议**规定。如会议不能按时结束，会议**应向与会人说明理由；

C执行发言**规定。会议**应预先规定发言人的发言用时，如发言不能按时结束，发言人需说明理由，并征得会议**批准；

D执行会议决定的检查规定。由会议***检查执行人和检查要求，重大决定的检查结果要在下一次会议进行通报；

E执行会议禁烟、禁通讯的规定；

② 企业经理**会议规定

A执行每月一次企业经理**会议规定。会议参加人为部门经理以上人员；

B**会议**由企业**和部门经理轮值担任。当期会议***下期会议**；

C**会议主题内容有轮值**准备并预先通知与会者；

D**会议执行一次会议一个主题的规定，以讨论方式为主，把对涉及问题的认识导向深入；

E执行**会议追求民主的规定。与会人员采取头脑风暴的方式，畅所欲言，各抒己见，会议总体宗旨为**求变；

③ 部门全员工作例会规定

A执行每星期一上午部门全员工作例会的规定；

 B执行部门例会**30分钟的规定；

 C执行部门例会内容为布置和检查工作的规定；